Mit einem Rabattcode können Sie sparen. Der Rabattkaufcode besteht aus Zahlen und Buchstaben. Den Rabattcode geben Sie im Warenkorb ein. Nach der Anwendung des Rabattcodes änder sich der Preis.

Pro Bestellung kann maximal ein Rabattcode angewendet werden.

Rabattcodes veröffentlichen wir im Rahmen unserer Werbetätigkeiten in Onlineshop, in den sozialen Medien, oder wir verbreiten Emails. Deshalb lohn es sich den Newsletter zu abonieren. Rabattcodes können Sie auch von unseren Partnereshops bekommen, bei Shopping Aktionen von Lifestyle Magazinen, oder auch von unseren Influencern, die mit uns zusammenarbeiten.

Rabattcodes haben ihre eigenen Besonderheiten, lesen Sie daher sorgfältig die Bedigungen für ihre Anwendung (Art der Produkte, Mindestbestellwert, nur für nicht rabattierte Produkte usw.).

Im Warenkorb finden Sie die entsprechenden Felder für das Einlösen des Rabattcode. Geben Sie den aus Buchstaben und Ziffern bestehenden Code ein und drücken Sie auf „Einlösen“. Die Rabatthöhe wird unter den Artikeln im Warenkorb angezeigt. Im Rahmen einer Bestellung können Sie nur einen Rabattcode einlösen. Rabattgutscheine sind befristet gültig und können deshalb nur bis zu einem bestimmten Datum eingelöst werden. Bei Rückversand oder Reklamation der Ware, wird der eingelöste Rabattgutschein nicht wieder aktiviert.

Manche Rabattcodes können Sie auf alle Produkte nutzen. Andere aber gelten nur auf nicht reduzierte Ware, oder ab bestimmten Betrag.

Der Rabattgutschein kann nicht zusätzlich zur Bestellung eingelöst werden. Wenn Sie diese Bestellung nicht wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir die Bestellung stornieren können, bevor sie nicht mehr vorrätig ist. Wir empfehlen, eine neue Bestellung zu erstellen, bei der Sie den Rabattgutschein einlösen können. Oder Kontaktieren Sie unser Kundenzentrum.

Als Verkäufer haften wir für Mängel (auch versteckte), die beim gekauften Produkt innerhalb von 24 Monaten ab der Übernahme auftreten. Es muss sich jedoch um einen Mangel handeln, den das Produkt bereits bei der Übernahme aufwies.

Sie können die Ware zur Reklamation kostenlos über unseren kostenlosen Versandservice über die Post AG (DHL-Partner) https://econnect.dhlecommerce.eu/return-portal/6ab8f297-aa90-4b54-bd78-74cf146fddc2 an uns senden. Bitte verpacken Sie die zurückgesendete Ware gut, damit sie auf dem Transportweg nicht weiter beschädigt wird. Legen Sie den Lieferschein oder die Ersatz- bzw. Rücksendeanweisung, die Sie mit der ursprünglichen Sendung erhalten haben, eine Rechnung oder ein anderes Dokument, das Ihre Bestellung identifiziert, sowie eine Beschreibung des Mangels bei. Verpacken Sie das Paket, erstellen Sie ein Versandetikett über den obigen Link und bringen Sie es zu einer beliebigen Abgabestelle der Österreichischen Post AG. Achten Sie darauf, dass Sie sich beim Betreiber eine Empfangsbestätigung abholen. Wir werden Sie über den Fortgang der Reklamation auf dem Laufenden halten. Und wenn wir das umgetauschte Produkt an Sie zurückschicken, übernehmen wir selbstverständlich die Portokosten.

Nach Eingang der Reklamationsanzeige erhalten Sie per E-Mail umgehend die Bestätigung, dass wir die reklamierte Ware erhalten haben. Jede Reklamation wird ohne unnötigen Verzug, spätestens innerhalb von 30 Tagen, abgewickelt. Wir werden Sie über den Verlauf informieren.

Ja, Sie können. Die reklamation bezieht sich auf alle Mangel, die Sie während der 24 Monate Frist entdecken. Auch in so einem Fall können Sie uns die Ware zurücksenden.

Gutschriften sind eine virtuelles Zahlungsmittel, mit dem Sie als registrierter Kunde auf Astratex.at einkaufen können. 1 Gutschrift = 1 €, 10 Gutschriften = 10 € usw.

Gutschriften – Cashback werden automatisch 45 Tage nach dem Kauf gutgeschrieben (dies ist unsere garantierte Rückgabefrist). Sie können die Gutschriften aber auch früher selbst gutschreiben lassen, nämlich 14 Tage nach Erhalt der Bestellung. Wählen Sie im Abschnitt Gutschriften – Teil Gutschriften unterwegs die Bestellung aus, die Sie nicht mehr zurückgeben oder umtauschen möchten, und wählen Sie in den Bestelldetails die Schaltfläche Ich möchte Gutschriften – Cashback aus. Probieren Sie Ihre Ware vorher jedoch gründlich an, denn durch die frühere Gutschrift von Gutschriften – Cashback entfällt die Möglichkeit der Rückgabe oder des Umtauschs der Ware.

Gutschriften – Cashback können für alle Waren verwendet werden. Cashback-Guthaben können nicht zur Zahlung von Versandkosten oder zum Kauf von Geschenkgutscheinen (Vouchern) verwendet werden. Finanzgutschriften von zurückgegebenen Waren lassen sich für alles verwenden.

Es gibt zwei Möglichkeiten, um Gutschriften zu erhalten. Die erste Möglichkeit ist das sog. Cashback. Das bedeutet, dass Sie für Ihre Einkäufe Gutschriften erhalten (5 % vom Warenwert). Voraussetzung ist, dass Sie bei der Zahlung in Ihrem Astratex.at-Konto eingeloggt sind.
Die zweite Möglichkeit besteht darin, den Wert der zurückgegebenen Waren in Finanzgutschriften umzuwandeln. Wenn Sie Waren über exchange.astratex.at zurücksenden, können Sie wählen, ob der Betrag in Form von Finanzgutschriften rückerstattet oder auf Ihr Konto rücküberwiesen wird.

Offenbar sind einige Ihrer Gutschriften abgelaufen und verfallen. Die Standardgültigkeit von Gutschriften – Cashback beträgt 180 Tage, während Finanzgutschriften vom Warenrückversand ein Jahr lang gültig sind.

Gutschriften – Cashback, die vom Wert des Preises der gekauften Ware erlangt wurden, können nicht auf Ihr Konto übertragen werden, da diese nur für den Kauf von Waren bestimmt sind.
Finanzgutschriften für zurückgegebene Waren können auf Ihr Konto übertragen werden. Diese Option ist im Profil unter Gutschriften – Detaillierte Übersicht zu finden.

a natürlich. Wenn eines der Produkte nicht Ihren Erwartungen entspricht und Sie es umtauschen möchten, haben Sie ab Erhalt des Pakets 45 Tage Zeit, um es umzutauschen. Artikel können nur gegen eine andere Größe oder Farbe umgetauscht werden. Für einen einfachen und schnellen Umtausch empfehlen wir die Nutzung des Online-Umtausch- und Rückgabeservices auf unserer Website. Verpacken Sie die Ware, die Sie zurücksenden, gut und legen Sie der Karte mit den Hinweisen zum Umtausch oder zur Rückgabe, die Sie in der Sendung mit der Ware erhalten haben (oder einer anderen Identifikation der Bestellung, z. B. Rechnung, Kopie der Bestellung usw.) bei.). Bitte packen Sie die Ware sorgfältig ein. Schicken Sie das Paket an die Österreichische Post (DHL-Partner). Ein kostenloses Rücksendeetikett können Sie hier erstellen - https://econnect.dhlecommerce.eu/return-portal/6ab8f297-aa90-4b54-bd78-74cf146fddc2. Warten Sie die Empfangsbestätigung ab und bewahren Sie das Paket auf.

Sie können Waren, die Ihnen nicht passen, schnell und bequem umtauschen. Der Vorteil des Services ist die sofortige Buchung der neuen Ware, die kostenlose Lieferung und Rücksendung, wenn Sie die Rücksendung über den DHL-Partner Austrian Post AG nutzen, und die Möglichkeit, neue Ware für den vollen Wert der zurückgesendeten Ware zu buchen.

Anweisung, wie Sie Schriff für Schritt vorgehen, finden Sie auf der Seite Umtausch und Rückgabe der Ware.

• Suchen Sie nach Ihrer Bestellung, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben oder sich in Ihrem Benutzerkonto anmelden.
• Wählen Sie in der Produktübersicht der Bestellung die Produkte aus, die Sie umtauschen oder zurückgeben möchten; im Falle eines Umtauschs wählen Sie die neue Größe und Farbe.
• Bei der Auswahl der Versandart wählen Sie Rücksendung per Post AG.
• Legen Sie der Rücksendung die Karte mit den Hinweisen zum Umtausch oder zur Rückgabe bei, die Sie in der Sendung mit der Ware erhalten haben (oder eine andere Identifikation der Bestellung, z. B. Rechnung, Kopie der Bestellung usw.) und verpacken Sie alles gut. Sie müssen keine Adresse eingeben. Wenn Sie die Rücksendung mit der Post AG (Partner von DHL) durchführen, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
• Bitte bewahren Sie Ihre Versandbestätigung gut auf.
• Wir übernehmen die Versandkosten für Sie.

Ja, das ist möglich. Details finden Sie unter Online-Umtausch und Rückgabe. Diesen Transport übernehmen wir jedoch nicht.

Wir bemühen uns, damit Ihre Ware so schnell, wie möglich bie Ihnen ist. Nachdem wir das Paket von Ihnen in Náchod (Astratex a.s., Jugoslávská 15, 54701 Náchod) übernommen haben, dauert die weitere Bearbeitung bis zu 10 Tage.

Der Preis der Produkte bleibt derselbe wie bei der ursprünglichen Bestellung, so dass der Umtausch ohne zusätzliche Kosten erfolgt.

Bei Warenumtausch und Warenrückversand können weder ein Rabattcode noch die Punkte vom Astratex-Club eingelöst werden.

Ja, den Service Warenumtausch und Warenrückversand können Sie für eine Bestellung mehrmals nutzen.

Ja, selbstverständlich haben Sie, in unserem Shop ein 45-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen. Wie beim Umtausch empfehlen wir Ihnen, unseren Online-Umtausch- und Rückgabeservice zu nutzen, der schnell und bequem ist. Suchen Sie per E-Mail nach einer bestimmten Bestellung oder sehen Sie sich diese an, nachdem Sie sich in Ihrem Benutzerkonto angemeldet haben. Markieren Sie dann die Waren, die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie die Rückerstattungsmethode an. Verpacken Sie die Ware, die Sie zurücksenden, gut und legen Sie der Karte mit Hinweisen zum Umtausch oder zur Rückgabe, die Sie in der Sendung mit der Ware erhalten haben (oder einer anderen Identifikation der Bestellung, z. B. Rechnung, Kopie der Bestellung usw.). Sie können die Sendung kostenfrei per DPD an uns senden. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zum Erstellen eines Rücksendeetiketts.

Ja, selbstverständlich. Der Vorgang ist derselbe wie bei der vorigen Frage. Den Dienst Online Umtausch und Rückgabe können Sie für die ganze Bestellung nutzen, oder nur für einzelne Produkte aus der Bestellung. Es genügt anzugeben, welche Produkte Sie zurückgeben.

Ja, das ist möglich, wenn Sie den Online-Umtausch- und Retourenservice und den inkludierten Post AG (partner DHL) - Versand nutzen.

Bitte legen Sie dem Paket andere Identifikationsmerkmale Ihrer Bestellung bei – zum Beispiel die Rechnung, eine Kopie der Bestellung usw. Die Bestellnummer finden Sie in der E-Mail, die wir Ihnen nach Abschluss der Bestellung gesendet haben. Diese Nummer verwenden wir zur Identifizierung des Inhalts der Sendung.

Das Geld wird innerhalb von 10 Werktagen ab Eingang der zurückgesandten Ware bei uns zurücküberwiesen.
Wir können Ihr Geld auch in Form von Finanzgutschriften zurückerstatten – siehe Abschnitt „Gutschriften“.