Ja natürlich. Wenn Ihnen die Ware nicht wie erwartet gefällt und Sie etwas umtauschen möchten, haben Sie 45 Tage Zeit. Um die Ware zurückzusenden, fügen Sie bitte den Lieferschein oder die Karte mit Anweisungen zum Umtausch und zur Rückgabe bei, die wir Ihnen im Umschlag der ursprünglichen Bestellung zugesandt haben (oder fügen Sie eine andere Identifikation der ursprünglichen Bestellung bei – Rechnung, Kopie der Bestellung usw.). Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig. Übergeben Sie das Paket an DPD. Hier können Sie ein kostenloses Rücksendeetikett erstellen – https://rmp.dpdgroup.com/015/astratex/Austria können Sie ein kostenloses Rücksendeetikett erstellen. Bitte warten Sie auf die Empfangsbestätigung des Pakets und bewahren Sie diese auf.

Sie können die Ware, die Ihnen nicht passt schnell und bequem tauschen. Vorteile der Dienstleistung sind eine sofortige Reservation der neuen Ware, kostenlose hin- und Rücksendung, wenn Sie ein DPD nutzen sowie die Möglichkeit neue Ware im vollen Wert der zurückgesandte Ware zu reservieren.

• Suchen Sie nach einer Bestellung, indem Sie eine E-Mail-Adresse eingeben oder sich bei Ihrem Benutzerkonto anmelden.
• Markieren Sie in der Produktübersicht der Bestellung die Produkte, die Sie umtauschen oder zurückgeben möchten, wählen Sie im Falle eines Umtauschs neue Produkte aus.
• Wählen Sie bei der Auswahl des Versands die Option Rücksendung per DPD aus.
• Legen Sie den Lieferschein oder die Karte mit Anweisungen zum Umtausch und zur Rückgabe, die wir Ihnen im Umschlag der ursprünglichen Bestellung zugesandt haben, der zurückgegebenen Ware bei oder fügen Sie einen Ausweis der ursprünglichen Bestellung (Rechnung, Kopie der Bestellung usw.) bei. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Ware, wenn Sie den DPD-Retourenservice nutzen.
• Bewahren Sie die Versandbestätigung sorgfältig auf.
• Die Versandkosten übernehmen wir für Sie.

Ja, das ist möglich. Aber in diesem Fall zahlen Sie das Porto.

Wir bemühen uns, damit Ihre Ware so schnell, wie möglich bie Ihnen ist. Nachdem wir das Paket von Ihnen in Náchod (Astratex a.s., Jugoslávská 15, 54701 Náchod) übernommen haben, dauert die weitere Bearbeitung bis zu 10 Tage.

Wenn Sie das selbe Produkt, nur in anderer Größe bestellt haben, ändert sich der Preis nicht. Wenn Sie sich ein anderes Produkt ausgewählt haben, stellen wir Ihnen den Preisunterschied in Rechnung, oder wir senden Ihnen Geld zurück.

Bei Warenumtausch und Warenrückversand können weder ein Rabattcode noch die Punkte vom Astratex-Club eingelöst werden.

Ja, den Service Warenumtausch und Warenrückversand können Sie für eine Bestellung mehrmals nutzen.

Ja natürlich. In unserem Online-Shop können Sie Waren innerhalb von 45 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Ähnlich wie beim Umtausch empfehlen wir die Nutzung des Umtausch- und Rückgabeservices. Die konkrete Bestellung finden Sie unter der E-Mail-Adresse oder nach der Anmeldung in Ihrem Benutzerkonto. Wählen Sie dann den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten, und legen Sie ihn zusammen mit der Umtausch- und Rücksendeanweisungskarte, die wir Ihnen in der Originalsendung zugesandt haben, dem Lieferschein oder einer anderen Identifikation der Originalsendung (Rechnung oder Kopie der Bestellung mit dem) in das Paket Nummer aus der E-Mail).

Ja, selbstverständlich. Der Vorgang ist derselbe wie bei der vorigen Frage. Den Dienst Online Umtausch und Rückgabe können Sie für die ganze Bestellung nutzen, oder nur für einzelne Produkte aus der Bestellung. Es genügt anzugeben, welche Produkte Sie zurückgeben.

Ja, das ist möglich, wenn Sie den Online-Umtausch- und Retourenservice und den inkludierten DPD-Versand nutzen.

Wenn Sie den Lieferschein oder die Umtausch- und Rücksendeanweisungskarte der ursprünglichen Bestellung nicht haben, gehen Sie bitte zu Ihrem E-Mail-Konto und suchen Sie nach der gesendeten Rechnung, die Sie ausdrucken und dem Paket beilegen oder ein Blatt Papier hineinlegen können Geben Sie die Bestell- oder Rechnungsnummer an, von der aus die Rücksendung des Produkts erfolgt. Die Bestellnummer finden Sie in der E-Mail, die wir Ihnen nach Abschluss Ihrer Bestellung gesendet haben. Wir haben die Rechnung sofort nach Lieferung der Bestellung verschickt. Anhand dieser Nummer identifizieren wir den Inhalt Ihrer Sendung. Darüber hinaus erfolgen Retouren nach einem Standardprozess.

Das Geld wird innerhalb von 10 Werktagen ab Eingang der zurückgesandten Ware bei uns zurücküberwiesen.