Ja, selbstverständlich. Wenn Ihnen ein Teil nicht so gut steht, wie Sie erwartet haben und möchten etwas umtauschen, dann haben Sie 45 Tage Zeit. Für den Rückversand legen Sie den Lieferschein bei. Bitte packen Sie die Ware sorgfältig ein. Das Paket geben Sie im DPD. Hier - https://rmp.dpdgroup.com/015/astratex können Sie ein kostenloses Rücksendeetikett erstellen. Bitte warten Sie auf die Bestätigung der Paketannahme und heben Sie diese gut auf.

Sie können die Ware, die Ihnen nicht passt schnell und bequem tauschen. Vorteile der Dienstleistung sind eine sofortige Reservation der neuen Ware, kostenlose hin- und Rücksendung, wenn Sie ein DPD nutzen sowie die Möglichkeit neue Ware im vollen Wert der zurückgesandte Ware zu reservieren.

• Suchen Sie die Bestellung do, dass Sie die Emailadresse eingeben, oder melden Sie sich in Ihrem Benutzerkonnto an.
• In der Übersicht der Produkte aus der Bestellung markieren Sie die Produkte, die Sie umtauschen, oder zurücksenden möchten, im Falle eines Umtausches wählen Sie die neue Produkte aus.
• Wählen Sie bei der Auswahl des Versands die Rückgabeoption über aus DPD.
• Packen Sie den Lieferschein zu der zurück versendeten Ware. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Ware, wenn Sie den DPD Rücksendeservice nutzen.
• Bewahren Sie die Bestätigung über den Versand sorgfällig.
• Wir übernehmen die Versandkosten für Sie.

Ja, das ist möglich.

Wir bemühen uns, damit Ihre Ware so schnell, wie möglich bie Ihnen ist. Nachdem wir das Paket von Ihnen in Náchod (Astratex a.s., Jugoslávská 15, 54701 Náchod) übernommen haben, dauert die weitere Bearbeitung bis zu 10 Tage.

Wenn Sie das selbe Produkt, nur in anderer Größe bestellt haben, ändert sich der Preis nicht. Wenn Sie sich ein anderes Produkt ausgewählt haben, stellen wir Ihnen den Preisunterschied in Rechnung, oder wir senden Ihnen Geld zurück.

Bei Warenumtausch und Warenrückversand können weder ein Rabattcode noch die Punkte vom Astratex-Club eingelöst werden.

Ja, den Service Warenumtausch und Warenrückversand können Sie für eine Bestellung mehrmals nutzen.

Ja, selbstverständlich. In unserem Onlineshop haben Sie die Möglichkeit, die Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 45 Tagen zurückzusenden. Ähnlich wie bei einem Umtausch empfehlen wir Ihnen der Service Umtausch und Rückgabe zu nutzen. Die konkrete Bestellung finden sie unter der E-Mail Adresse , oder Sie finden Sie nach der Anmeldung in das Benutzerkonto. Nachdem, wählen Sie die Ware, die Sie zurückgeben möchten und packen es in das Pakket zusammen mit dem Lieferschein.

Ja, selbstverständlich. Der Vorgang ist derselbe wie bei der vorigen Frage. Den Dienst Online Umtausch und Rückgabe können Sie für die ganze Bestellung nutzen, oder nur für einzelne Produkte aus der Bestellung. Es genügt anzugeben, welche Produkte Sie zurückgeben.

Ja, das ist möglich, wenn Sie den onlinedienst Umtausch und Rückgabe nutzen.

Wenn Sie den Lieferschein nicht haben, legen Sie in das Paket ein Blatt Papier, auf das Sie die Bestellungsnummer schreiben aus der das zurückgesandte Produkt besteht. Die Bestellnummer ist in der Email aufgeführt, die wir Ihnen nach der Beendung der Bestellung zugesandt haben. Anhand dieser Nummer werden wir den Inhalt Ihrer Versendung identifizieren. Weiterhin erfollgt die Rückgabe im Standard Prozess.

Das Geld wird innerhalb von 10 Werktagen ab Eingang der zurückgesandten Ware bei uns zurücküberwiesen.